İyi Günler Herkesin Bildiği Üzere En Kullanıslı Sade Ve Admin Paneli En Hoş Olan Hesk Ticket (Destek) Sisteminin Kurulumunu Anlatacağım.
Eğer En Küçük Bir Yardımım Oldu İse Sadece Bir Teşekkür Yazmanız Yeterlidir İyi Günler Dilerim.
Eğer En Küçük Bir Yardımım Oldu İse Sadece Bir Teşekkür Yazmanız Yeterlidir İyi Günler Dilerim.
Hesk Ticket (Destek) Sistemi Nedir ?
- Hesk Ticket (Destek) Sistemi En Kolay Sade Görünüşlü Geniş Bir Kullanıma Sahip Olan Bir Destek Sistemidir.
Professional Tanımı : Türkçe anlamı"Yardım Masası Yazılımı" demektir. Bir çoğumuzun internet sitelerinde gördüğü, genellikle alışveriş sitelerinin, web hizmeti veren sitelerin başta gelmek üzere birçok sitenin benzerlerini kullandığı bir soru-cevap sistemidir.
- Hesk Ticket (Destek) Sistemi En Kolay Sade Görünüşlü Geniş Bir Kullanıma Sahip Olan Bir Destek Sistemidir.
Professional Tanımı : Türkçe anlamı"Yardım Masası Yazılımı" demektir. Bir çoğumuzun internet sitelerinde gördüğü, genellikle alışveriş sitelerinin, web hizmeti veren sitelerin başta gelmek üzere birçok sitenin benzerlerini kullandığı bir soru-cevap sistemidir.
Örnek Varmı ?
Kullanıcı Adı : Demo
Yönetici Şifresi : demo1
Hesk Destek Scriptinin Dili Nedir ?
- Bizzat Orjinal Sitenin Karşılamış Olduğu Birçok Dil Seçeneği Mevcut Arasında Türkçe Dahildir.
Özellikleri Nelerdir ?
Yönetici Şifresi : demo1
Hesk Destek Scriptinin Dili Nedir ?
- Bizzat Orjinal Sitenin Karşılamış Olduğu Birçok Dil Seçeneği Mevcut Arasında Türkçe Dahildir.
Özellikleri Nelerdir ?
Müşteri Sayfaları Özellikleri :
Müşteri Sayfası oldukça sade, anlaşılabilir ve kullanışlıdır.
Müşteri Sayfasından kolaylıkla Yeni Soru Kaydı yapılabilir.
Yapılan Soru Kayıtlarına Takip Numarası verilerek daha sonra kolay ulaşılması sağlanmış.
Müşteri Sayfasından Kayıtlı Sorunun Takip numarası unutulmuşsa e-posta adresine gönderilmesi istenebilir.
Müşteri E-Posta adreslerinin kötü amaçlı kullanımını bildirmek amacıyla, soru kaydı yapıldığında kayıtta yazılan e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.
Müşteri Sayfasından Soru Kaydı yaparken spam botlar yani kötü niyetli form dolduruculara karşı Güvenlik Resmi ve Güvenlik Sorusu mevcuttur. Mesajınızı yazdıktan sonra resimde görünen kodu veya matematiksel işlemin sonucunu istenen kutucuğa aynen yazmanız istenir, doğru yazılmadığı taktirde işlem yapılmaz.
Müşterilerinizin yardım masası yoluyla size sorunlarını bildirirken yazılı olarak anlatamadıklarını görsel veya başka türlü anlatmaları da düşünülerek yardım talebi mesajlarına dosya veya resim ekleme özelliği de sağlanmış.
Yönetim Kısmı Özellikleri :
Toplam 10 Sql tablosu ve 24 Kb gibi ufak bir başlangıç kurulumu boyutuyla sunucunuzu yormadan çalışır.
Destek Hizmeti vermesini istediğiniz elemanlarınıza sınırsız sayıda hesap açabilirsiniz.
Destek Elemanlarınıza vereceğiniz kategori erişimi, soru okuma ve cevaplama yetkilerini yapılandırabilirsiniz.
Müşteriler tarafından yapılacak soru kayıt formundan ekli dosya gönderilmesini izninize bağlı olarak sağlayabilirsiniz. Ekli dosyaların türü, boyutu gibi özellikleri yönetim panelinizden ayarlayabilirsiniz. Ekli dosyaların kaydedilmesi için script dizini içerisinde veya sizin belirleyeceğiniz bir dizinin CHMOD yazma izinlerini 777 yani yazılabilir olarak açmanız gerektiğinden çok gerekmedikçe kullanmanızı tavsiye etmiyorum.
Sık Yazılan Cevaplar için Hazır Cevaplar bölümü sayesinde cevap kayıtları oluşturabilir, gerektiğinde sadece cevabı seçip göndererek zaman kazanabilirsiniz.
Soru Kayıt formlarına özel alanlar ekleyebilir, istediklerinizi zorunlu alan yaparak müşterinizden almanız gereken diğer istediğiniz bilgileri de alabilirsiniz.
Gelişmiş Arama seçenekleriyle Kayıtlı Sorular içerisinden istediğiniz bulmanız daha da kolay hale getirilmiştir.
Müşteriler ve Destek Elemanları tarafından yazılan sorular, cevaplar her iki tarafa da e-posta ile bildirim yapılabilir.
Üretici Sayfasındaki Destek Forumlarındaki Dil Bölümünden birçok dil çevirisine sahip olabilirsiniz.
Müşteri Sayfası oldukça sade, anlaşılabilir ve kullanışlıdır.
Müşteri Sayfasından kolaylıkla Yeni Soru Kaydı yapılabilir.
Yapılan Soru Kayıtlarına Takip Numarası verilerek daha sonra kolay ulaşılması sağlanmış.
Müşteri Sayfasından Kayıtlı Sorunun Takip numarası unutulmuşsa e-posta adresine gönderilmesi istenebilir.
Müşteri E-Posta adreslerinin kötü amaçlı kullanımını bildirmek amacıyla, soru kaydı yapıldığında kayıtta yazılan e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.
Müşteri Sayfasından Soru Kaydı yaparken spam botlar yani kötü niyetli form dolduruculara karşı Güvenlik Resmi ve Güvenlik Sorusu mevcuttur. Mesajınızı yazdıktan sonra resimde görünen kodu veya matematiksel işlemin sonucunu istenen kutucuğa aynen yazmanız istenir, doğru yazılmadığı taktirde işlem yapılmaz.
Müşterilerinizin yardım masası yoluyla size sorunlarını bildirirken yazılı olarak anlatamadıklarını görsel veya başka türlü anlatmaları da düşünülerek yardım talebi mesajlarına dosya veya resim ekleme özelliği de sağlanmış.
Yönetim Kısmı Özellikleri :
Toplam 10 Sql tablosu ve 24 Kb gibi ufak bir başlangıç kurulumu boyutuyla sunucunuzu yormadan çalışır.
Destek Hizmeti vermesini istediğiniz elemanlarınıza sınırsız sayıda hesap açabilirsiniz.
Destek Elemanlarınıza vereceğiniz kategori erişimi, soru okuma ve cevaplama yetkilerini yapılandırabilirsiniz.
Müşteriler tarafından yapılacak soru kayıt formundan ekli dosya gönderilmesini izninize bağlı olarak sağlayabilirsiniz. Ekli dosyaların türü, boyutu gibi özellikleri yönetim panelinizden ayarlayabilirsiniz. Ekli dosyaların kaydedilmesi için script dizini içerisinde veya sizin belirleyeceğiniz bir dizinin CHMOD yazma izinlerini 777 yani yazılabilir olarak açmanız gerektiğinden çok gerekmedikçe kullanmanızı tavsiye etmiyorum.
Sık Yazılan Cevaplar için Hazır Cevaplar bölümü sayesinde cevap kayıtları oluşturabilir, gerektiğinde sadece cevabı seçip göndererek zaman kazanabilirsiniz.
Soru Kayıt formlarına özel alanlar ekleyebilir, istediklerinizi zorunlu alan yaparak müşterinizden almanız gereken diğer istediğiniz bilgileri de alabilirsiniz.
Gelişmiş Arama seçenekleriyle Kayıtlı Sorular içerisinden istediğiniz bulmanız daha da kolay hale getirilmiştir.
Müşteriler ve Destek Elemanları tarafından yazılan sorular, cevaplar her iki tarafa da e-posta ile bildirim yapılabilir.
Üretici Sayfasındaki Destek Forumlarındaki Dil Bölümünden birçok dil çevirisine sahip olabilirsiniz.
Yazılı Kurulum :
Adım 1 : İnnDireceğiniz scripti WinZip tarzı bir programla açıp, belirleyeceğiniz bir klasör adıyla sitenizin dosya alanına FTP Programınız vasıtasıyla yükleyiniz.
Adım 2 : Scriptin ana klasöründe bulunan hesk_settings.inc.php adlı dosyaya 666, attachments klasörüne ise (kullanacaksanız) 777 CHMOD değeri verin.
Adım 3 : http://www.sitenizinadresi.com/heskdizininiz/install/install.php dosyasını çalıştırın.
Adım 4 : Kurulum Ekranında Sırasıyla,
New install,
License agreement (Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Onayı)
Check setup (Ayar Kontrolü.)
Database settings (Veritabanı bilgilerinizi yazıp devam edin.)
Setup database tables (Veritabanınıza gereken SQL tablolarının otomatik atılması)
Go to Admin Panel (Link ile yönetim paneli giriş ekranına gidiniz.)
Adım 1 : İnnDireceğiniz scripti WinZip tarzı bir programla açıp, belirleyeceğiniz bir klasör adıyla sitenizin dosya alanına FTP Programınız vasıtasıyla yükleyiniz.
Adım 2 : Scriptin ana klasöründe bulunan hesk_settings.inc.php adlı dosyaya 666, attachments klasörüne ise (kullanacaksanız) 777 CHMOD değeri verin.
Adım 3 : http://www.sitenizinadresi.com/heskdizininiz/install/install.php dosyasını çalıştırın.
Adım 4 : Kurulum Ekranında Sırasıyla,
New install,
License agreement (Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Onayı)
Check setup (Ayar Kontrolü.)
Database settings (Veritabanı bilgilerinizi yazıp devam edin.)
Setup database tables (Veritabanınıza gereken SQL tablolarının otomatik atılması)
Go to Admin Panel (Link ile yönetim paneli giriş ekranına gidiniz.)
Türkçe Yama Kurulumu :
Ben içerisine Türkçe Yamayı Entegre Etmiş Bulunmaktayım DataBase Ayarları Yapacagınız İçin Tamamen Entegre Edemiyorum Sadece Dosyalarını Entegre Edebildim Hesk 2.4.1 Versionunun %100 Türkçe Yamasıdır.
Settings(Ayarlar) Kısmına Girin.
Hemen Aşağıda "language" Adında Bir Bölüm Var Orada "English" Seçilidir Siz Oraya Tıklayıp "Türkçe" Seçin Ve Aşağıdan Save(Kaydet) Butonuna Basın.
Türkçe Yama Başarı İle Kurulmuştur
Adım 4: Ayrıntılı Gösterim ..
Hemen Aşağıda "language" Adında Bir Bölüm Var Orada "English" Seçilidir Siz Oraya Tıklayıp "Türkçe" Seçin Ve Aşağıdan Save(Kaydet) Butonuna Basın.
Türkçe Yama Başarı İle Kurulmuştur
Adım 4: Ayrıntılı Gösterim ..
Kullanıcı / Müşteri Sayfalarından Örnekler :
Admin / Yönetici Sayfalarından Örnekler :
Rar şifresi :www.xlskk.com
Bu yazı daha önce 
kişi tarafından okundu.
Sayfa Hakkında
Blogumuz ilk yayınından bu güne , metin2 hilelerini , metin2 paylaşımlarını , tüm metin2 oyuncularına ulaştırmak için yayın yapmış , bu süre içinde hiç bir şekilde kar/gelir elde etmemiş , etmiyecektir..Lütfen desteklerinizi bizden esirgemeyin..
Hızlı Link Paylaş Menüsü
URL: HTML link code: BB link code:
0 yorum:
Yorum Gönder
Lütfen Yorumlarınızda Argo kelimeler ve küfürler kullanmayınız.